Ponte en contacto

En esta página se recogen los datos de contacto de IGplay, accesible a través del sitio web restauranteelpuma.es. Si tienes alguna consulta, sugerencia o incidencia, puedes comunicarte con nosotros por los medios que se indican a continuación.

Cómo contactarnos

Puedes dirigirte a nosotros mediante los siguientes datos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: Heelsumstraat 41, Willemstad, Curaçao

Para facilitar la gestión de tu solicitud, te recomendamos indicar en el mensaje el nombre de usuario de tu cuenta, un asunto claro y una descripción detallada del motivo de tu consulta. Por razones de seguridad, no incluyas contraseñas ni datos completos de tu tarjeta bancaria en ningún mensaje.

Ayuda y atención al cliente

El servicio de atención al cliente de IGplay atiende las consultas relacionadas con el acceso a la cuenta, los pagos, las condiciones de uso y cualquier otra cuestión relativa al servicio.

Las solicitudes se tramitan conforme a los siguientes criterios:

• Recepción: toda comunicación recibida por correo electrónico se registra y se asigna al área responsable de su análisis.
• Verificación: cuando la consulta afecte a datos personales o a operaciones de la cuenta, podrá solicitarse información adicional para confirmar la identidad del titular.
• Respuesta: se procura contestar a cada mensaje en un plazo razonable, que puede variar según la complejidad del asunto y el volumen de solicitudes pendientes.
• Seguimiento: si una consulta requiere un análisis más extenso, se informará al usuario sobre el estado de su caso.

Si no recibes respuesta en un plazo prudencial, comprueba la carpeta de correo no deseado o envía un nuevo mensaje haciendo referencia a tu comunicación anterior.

Las reclamaciones deben presentarse por escrito, con una exposición clara de los hechos y, en su caso, la documentación que los respalde. Cada reclamación será examinada de manera individual y se comunicará su resultado por la misma vía.